J'ai acheté le jour de sa sortie en France, le 29 novembre 2007, un iPhone. Mon histoire commence un peu après l'achat de cet appareil, le même jours, quand j'ai déballé le téléphone, arrivé chez moi. Le cerclage de l'écran de celui-ci n'était pas en place, vraiment pas en place. Ni une, ni deux, je reprends mon scooter et je rapporte le téléphone dans la boutique France Télécom où je l'avais acheté. La réponse était sans appel : « le produit que nous vous avons vendus vous regarde, contactez directement Apple ou le "700" et débrouillez vous ! ».
Après deux aller retours, je me retrouve avec un iPhone monté de travers sur les bras. J'ai perdu 45 minutes le soir même avec quatre interlocuteurs du fameux 700, plus ou moins compétant et courtois. Ils m'ont finalement « offert » la réparation du téléphone avec prêt d'un iPhone pendant celle-ci. Après dix jours et un colis reçu, un colis retourné, un autre colis reçu et enfin un dernier colis retourné, j'ai obtenu un iPhone flambant neuf.
L'histoire était pour moi réglée quand j'ai reçu hier, le 29/12, deux factures. Un première datée du 22/12 portait l'intitulé "Order reason : module not received debit" (traduction : "raison de la commande : débit pour module non reçu"), suivi de "cette facture a été réglée par Credit Card Visa", en l'occurrence, la mienne ! Le tout pour un total de 399€, quand même.
Puis une seconde, datée du 24/12, était intitulée "Order reason : late module return credit" (traduction : "raison de la commande : débit pour retard de retour du module"), comme la précédente payée, toujours sans mon autorisation, avec ma carte de crédit ! Cette fois le total est plus léger, seulement 364€ !
Notez au passage l'enchaînement, le 22/12, 399€ pour ne pas avoir renvoyé mon iPhone et le 24/12, soit deux jours plus tard, 364€ car je suis « en retard ».
Après relecture du contrat de prêt, qui par bonheur n'était pas encore à la poubelle, tout comme les reçus d'UPS, je disposais de 10 jours ouvrés pour retourner mon iPhone dit « de prêt », c'est à dire que jusqu'au 3 janvier !
Apple m'a donc volé 763€, directement prélevés sur ma carte bleue, sans mon autorisation, illégalement et hors du cadre du contrat de prêt, que je n'ai de toute façon jamais signé. Heureusement que j'ai de bonnes assurances. J'imagine en ce moment la même histoire appliquée à un SMICar...
Je vous raconte la suite de cette « fabuleuse » histoire lundi.
Bon week-end à tous.
